Medewerker Skilled Servidesk

Type opdracht: Vaste Baan
Regio: UT-Utrecht
Gewenste startdatum: 21-02-2018
Aantal vacatures: 1

Bedrijfsprofiel

Onze opdrachtgever levert werkplekken en gebruikers support en diensten op het gebied van hosting aan klanten binnen Nederland. Ze hebben een eigen private cloud-platform  een systeem waarmee het bedrijf inspeelt op behoeften van klanten in met name de overheid, zorg, financiële en zakelijke dienstverlening. Het bedrijf is gespecialiseerd in hosting van kritische applicaties. Vanzelfsprekend speelt data-security een grote rol.

Functiebeschrijving

Als Medewerker Servicedesk ben je werkzaam op de afdeling Servicedesk en Werkplekbeheer. De Servicedesk is het aanspreekpunt voor onder andere het  aanmelden, registreren, oplossen en afmelden van klantvragen met betrekking tot ICT. Je volgt daardoor het gehele traject van een incident.

Je ondersteunt gebruikers telefonisch en adviseert over automatiseringsmogelijkheden. Je bent het centrale meldpunt voor gebruikers die vragen of problemen hebben met computergebruik en ICT diensten. Je bent verantwoordelijk voor een goede en adequate aanmelding, registratie, afhandeling en het oplossen van verschillende serviceverzoeken. Daarnaast signaleer je trends op het gebied van verstoringen en registreert deze op basis van de vastgestelde normen.

In jouw rol als ervaren Medewerker Skilled Servicedesk ben je met het team medeverantwoordelijk voor alle binnenkomende 1e lijn incidenten. Het is jouw taak om zo effectief en kwalitatief mogelijk de gebruiker te ondersteunen en daarnaast het proces binnen de organisatie goed te coördineren.
Binnen het team wordt er grote waarde gehecht aan het gebruik van de ITIL methodiek.

De functie van ICT servicedeskmedewerker is een skilled functie binnen een dynamische omgeving waarbij je zoveel mogelijk zelf mag en moet oplossen.

Daarnaast heb je nauw contact met diverse oplosgroepen waarna je een call kunt doorzetten als je deze niet zelf kunt oplossen.

WERKZAAMHEDEN                                                                                    

  • Het verwerken en coördineren van gemelde vragen en incidenten van eindgebruikers op IT-gebied
  • Het oplossen van incidenten, beantwoorden van service requests en schakelen met specialisten
  • Het verwerken van wijzigingsverzoeken
  • Doorzetten van incidenten/verstoringen naar de technisch verantwoordelijke
  • Telefonisch ondersteunen van eindgebruikers
  • Monitoren voortgang van oplossingen voor incidenten en wijzigingen en het opstellen van rapportages hierover 

 

Functiewensen en -eisen

  • Voldoende kennis en ervaring om de functie in te vullen 
  • Een afgeronde opleiding op MBO niveau 4 richting ICT
  • Een 2 tot 4 jaar relevante werkervaring
  • Kennis en ervaring met MS Windows 7, 8, 10
  • Kennis en ervaring met Office, Outlook en IE
  • Kennis van servers (2008/2012/2016) netwerken, routers, switches
  • Kennis en ervaring met ticketsystemen bij voorkeur Topdesk is een pré
  • ITILv3 Foundation gecertificeerd
  • Gecertificeerd op het gebied van MTA en/of MCSA Desktop of hiervoor studerend

 

OVERIGE WENSEN

  • Je bent een teamplayer met een proactieve houding
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
  • Bereidheid tot het lopen van consignatiedienst(en)
  • Woonachtig in de regio Utrecht ( <30 km)

Voor meer informatie

Neem contact op met Frank Stelling of bel 085 – 750 10 11.

Je hebt niet alle gegevens juist ingevuld.

  • U heeft niet alle velden correct ingevuld.

Indien eerder ingeschreven of nieuwsbrief ontvangen? Solliciteer dan via Mijn OSI-8.

Direct solliciteren op de functie van:

Medewerker Skilled Servidesk

Voornaam

Tussenvoegsel + Achternaam

E-mail

Geboortedatum

Mobiele telefoon

Datum beschikbaar

Huidige werksituatie

Gewenste nieuwe inzet

Een vaste baan bij OSI-8 om gedetacheerd te worden bij OSI-8 klanten
Een tijdelijke dienstverband bij OSI-8 voor een project
Een tijdelijke opdracht om als freelancer ingehuurd en ingezet te worden door OSI-8
Een tijdelijke opdracht om als medewerker van Derden bureau ingehuurd te worden door OSI-8
Een vaste baan voorafgegaan door detachering bij klant van OSI-8
Direct een vaste dienstbetrekking bij opdrachtgever van OSI-8 o.b.v. Werving & Selectie

Onderstaande functiegroep(en) passen bij mij

Analyse

Business Analist
Informatieanalist

Applicatiebeheer

Applicatiebeheerder Functioneel
Applicatiebeheerder Technisch
Packager
Applicatie Intaker

Architectuur

Enterprise Architect
ICT Architect
Lead Architect
Programma Architect
Software Architect
Infrastructuur Architect
Project Architect
Cloud Infrastructuur Architect
Security Architect

BI - Datascience

Bi Consultant
Datascience Consultant

Bij OSI-8

Accountmanager bij OSI-8
Fieldmanager bij OSI-8
HR Manager bij OSI-8
HR Medewerker bij OSI-8
Recruiter bij OSI-8
Stagiair bij OSI-8
W&S Consultant bij OSI-8

Commercieel

Accountmanager
Verkoop-Binnendienst
Sales-Consultant

Consultancy

Consultancy Overig
Data Management Consultant
Infrastructuur Consultant
Security Consultant
Software Consultant
Storage Consultant

Databasebeheer

Databasebeheer Oracle
Databasebeheer SQL

Design & Development

Grafisch Designer
Interaction Designer
Unity Ontwikkelaar
.NET Ontwikkelaars
Android Ontwikkelaar
iOS Ontwikkelaar
Java Ontwikkelaar
Mobile App Ontwikkelaar
Website Backend Ontwikkelaar
Website Frontend Ontwikkelaar
PHP Ontwikkelaar

Helpdesk & Support

1e Lijns Helpdesk
2e Lijns Helpdesk
Call Dispatchers
Field Service Engineers
Uitrol-migratiemedewerkers
Werkplekbeheerders

Management

Incident Manager
Problem Manager
Change Manager
Service Delivery Manager
SCRUM Master
Risk Manager
Teamleider
ICT Manager
ICT Director
CTO
CIO

Netwerkbeheer

Netwerkbeheer Cisco

Project-, Programma-, Portfoliomanagement

Projectleider
Projectmanager
Programmamanager
PMO
Portfoliomanager
Productowner

Specialisten

SCCM Specialist
Security Specialist
Storage Specialist
Telecom Specialist
Virtualisatie Specialist
SAP Specialist
Navision Specialist
SQL Specialist
Oracle Specialist

Systeembeheer

Systeembeheer Cloud
Systeembeheer Linux-Unix
Systeembeheer Microsoft
Systeembeheer Storage
Systeembeheer Virtualisatie

Testing

Agile Testing Tester
Functioneel Tester
Technisch Tester
Test Automation Tester



Heb jij jezelf al op de kaart gezet?
Zet jezelf bij ons op de kaart en laat je - geheel anoniem - zien aan onze opdrachtgevers.